{"id":11801,"date":"2025-06-17T09:29:33","date_gmt":"2025-06-17T13:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/consulting.workplaceoptions.com\/concevoir-lepuisement-professionnel-une-conversation-avec-kurt-merriweather-et-starr-guthrie\/"},"modified":"2025-06-21T01:45:52","modified_gmt":"2025-06-21T05:45:52","slug":"concevoir-lepuisement-professionnel-une-conversation-avec-kurt-merriweather-et-starr-guthrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consulting.workplaceoptions.com\/fr\/concevoir-lepuisement-professionnel-une-conversation-avec-kurt-merriweather-et-starr-guthrie\/","title":{"rendered":"Concevoir l&rsquo;\u00e9puisement professionnel &#8211; Une conversation avec Kurt Merriweather et Starr Guthrie"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">L \u00ab \u00e9puisement professionnel, tout comme une fuite de gaz, doit \u00eatre trait\u00e9 avant d \u00bb \u00eatre d\u00e9tect\u00e9. Sinon, il est rare qu&rsquo;il soit r\u00e9solu sans cons\u00e9quences, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une rotation du personnel, d&rsquo;une perte de confiance ou d&rsquo;un d\u00e9sengagement \u00e0 long terme. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Comme l&rsquo;a expliqu\u00e9 Starr Guthrie, LCSW et WPO Service Lead, au cours d&rsquo;une session tr\u00e8s instructive le premier jour du sommet virtuel de quatre jours du Conseil en Organisation et Engagement, <\/span><b><i><span data-contrast=\"auto\">Prosp\u00e9rer dans l&rsquo;incertitude : Leadership et bien-\u00eatre en p\u00e9riode de turbulences<\/span><\/i><\/b><span data-contrast=\"auto\">En outre, lorsque les dirigeants reconnaissent l \u00ab \u00e9puisement professionnel, il est souvent d\u00e9j\u00e0 trop tard. Pour prot\u00e9ger \u00e0 la fois les personnes et les performances, les organisations doivent passer d&rsquo;un mode de gestion de l \u00bb \u00e9puisement professionnel \u00e0 un mode de gestion de la performance. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">r\u00e9actif<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> \u00e0 <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">proactive<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> proactive &#8211; une approche qui <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">pr\u00e9venir<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> l&rsquo;\u00e9puisement <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">avant qu&rsquo;il ne perturbe<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> qu&rsquo;il ne perturbe la productivit\u00e9, ne sape le moral et ne pousse les gens vers la sortie.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dans une conversation r\u00e9fl\u00e9chie avec Kurt Merriweather, <\/span><span data-contrast=\"auto\">CDE\u00ae, VP<\/span><span data-contrast=\"auto\"> des solutions d&rsquo;engagement des employ\u00e9s chez WPO et animateur de la session, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u00ab De la r\u00e9action \u00e0 la pr\u00e9vention : Concevoir des lieux de travail ax\u00e9s sur le bien-\u00eatre \u00bb, Kurt Guthrie a explor\u00e9 ce qu&rsquo;il faut faire pour passer de la r\u00e9action \u00e0 la pr\u00e9vention.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Guthrie a explor\u00e9 ce qu&rsquo;il faut faire pour passer de la r\u00e9action \u00e0 la crise \u00e0 une v\u00e9ritable pr\u00e9vention, en d\u00e9voilant les changements syst\u00e9miques n\u00e9cessaires pour aller au-del\u00e0 de la conformit\u00e9 et construire des cultures o\u00f9 le bien-\u00eatre durable alimente la productivit\u00e9, la r\u00e9tention et la r\u00e9silience de l&rsquo;organisation.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Lisez un extrait de la session ci-dessous :<\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Parlons donc de cette id\u00e9e de d\u00e9fense par rapport \u00e0 l&rsquo;attaque. Starr, lorsque nous avons discut\u00e9 un peu plus t\u00f4t, nous avons \u00e9voqu\u00e9 les organisations qui ont tendance \u00e0 aborder le bien-\u00eatre dans une optique de conformit\u00e9. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Pouvez-vous nous donner des exemples d&rsquo;organisations qui jouent la <\/span><\/b><b><i><span data-contrast=\"auto\">d\u00e9fense <\/span><\/i><\/b> <b><span data-contrast=\"auto\">lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de bien-\u00eatre ? Et pourquoi il est probl\u00e9matique de l&rsquo;envisager dans une optique de conformit\u00e9 ou de d\u00e9fense ? <\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Je pense que souvent, lorsque vous regardez les choses d&rsquo;un point de vue d\u00e9fensif, quelque chose s&rsquo;est produit, n&rsquo;est-ce pas ? <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Quelque chose d&rsquo;important s&rsquo;est produit et nous devons agir \u00bb.<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> par opposition \u00e0 <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Si nous mettons en place des structures avant, nous nous y pr\u00e9parons. \u00bb<\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Je vois cela comme une temp\u00eate : <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Faut-il r\u00e9parer le toit apr\u00e8s la temp\u00eate ? Ou pr\u00e9f\u00e9rez-vous renforcer la structure avant l&rsquo;arriv\u00e9e de la temp\u00eate ? <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> Je pense qu&rsquo;il est important pour les organisations de l&rsquo;envisager sous cet angle.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> C&rsquo;est vrai. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Alors pourquoi pensez-vous que les organisations envisagent les choses de cette fa\u00e7on &#8211; dans un \u00e9tat d&rsquo;esprit d\u00e9fensif &#8211; au lieu d&rsquo;\u00eatre plus proactives ?<\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Je me demande si, parfois, les organisations ne sont pas tout simplement inconscientes. Peut-\u00eatre ne se rendent-elles pas compte que ces questions se posent. Mais nous pouvons examiner les exp\u00e9riences pass\u00e9es ou apprendre d&rsquo;autres organisations, nous pouvons voir ce qui se passe dans le monde et dire, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab D&rsquo;accord, il s&rsquo;agit d&rsquo;une tendance. Que pouvons-nous faire pour renforcer notre organisation ? \u00bb<\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Parfois, les organisations ne savent tout simplement pas, et c&rsquo;est pourquoi cet \u00e9tat d&rsquo;esprit de d\u00e9fense ou de conformit\u00e9 s&rsquo;installe.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">D&rsquo;autres fois, les organisations ne pensent au bien-\u00eatre que lorsque quelque chose se produit. Et parfois, l&rsquo;accent n&rsquo;est pas mis sur le bien-\u00eatre, mais plut\u00f4t sur les r\u00e9sultats, sur les <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Quel est le service fourni ? \u00bb<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> plut\u00f4t que la qualit\u00e9 des personnes qui fournissent ce service.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mais nous savons qu&rsquo;en se concentrant sur les personnes qui effectuent le travail, on obtient un meilleur service. Lorsque vous responsabilisez vos employ\u00e9s, ils produisent un meilleur produit ou service. C&rsquo;est pourquoi les organisations doivent donner la priorit\u00e9 au bien-\u00eatre en m\u00eame temps qu&rsquo;\u00e0 la productivit\u00e9, et non derri\u00e8re elle. <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Oui, absolument. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Alors, Starr, lorsque vous entrez dans une organisation qui est r\u00e9active, quel est l&rsquo;impact sur vous lorsque vous essayez de l&rsquo;aider, par rapport au fait de travailler avec des organisations qui ont un \u00e9tat d&rsquo;esprit proactif ?<\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Je pense que l&rsquo;atmosph\u00e8re est certainement diff\u00e9rente. Si vous arrivez dans un endroit qui a l&rsquo;habitude de jouer en attaque, vous \u00eates un outil de plus qui renforce ce qui se fait d\u00e9j\u00e0. L&rsquo;esprit est donc plus accueillant. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mais si vous arrivez apr\u00e8s que quelque chose se soit produit &#8211; quand il y a des probl\u00e8mes ou que les gens sont m\u00e9contents ou malheureux &#8211; vous entendez des choses comme, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Nous avons eu besoin de vous il y a plusieurs mois \u00bb.<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> ou <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Pourquoi fallait-il que cela arrive pour que vous soyez l\u00e0 ? \u00bb<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> ce genre de choses. Cela change la fa\u00e7on dont les gens vous per\u00e7oivent. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit et la perspective font donc une grande diff\u00e9rence. Soit j&rsquo;arrive pour rappeler que l&rsquo;organisation valorise et prend soin de son personnel, soit je suis l&rsquo;exemple d&rsquo;une personne qui a fait ses preuves. <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Nous nous soucions de nos employ\u00e9s. C&rsquo;est arriv\u00e9, et maintenant vous \u00eates l\u00e0 \u00bb.<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> si cela a un sens. <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> C&rsquo;est le cas. L&rsquo;une des choses que vous soulignez est le message envoy\u00e9 lorsqu&rsquo;une organisation est proactive &#8211; il indique \u00e0 quel point elle se pr\u00e9occupe de ses employ\u00e9s. Mais il ne s&rsquo;agit peut-\u00eatre pas tant d&rsquo;attention que de prise de conscience. <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Dans quelles situations avez-vous rencontr\u00e9 un manque de sensibilisation \u00e0 ce qui se passe dans l&rsquo;organisation du point de vue du bien-\u00eatre ?<\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Je pense que le manque de sensibilisation vient souvent du fait que l&rsquo;on n&rsquo;a pas <\/span> <span data-contrast=\"auto\">poser les bonnes questions. Les dirigeants doivent s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils posent des questions ouvertes et honn\u00eates, et pas seulement des questions destin\u00e9es \u00e0 confirmer leurs hypoth\u00e8ses. Vous devez \u00eatre pr\u00eat et capable de recevoir des critiques. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">C&rsquo;est pourquoi il faut poser les questions difficiles et <\/span><span data-contrast=\"auto\">se pr\u00e9parer \u00e0 recevoir des r\u00e9ponses difficiles ou inconfortables est une chose que beaucoup d&rsquo;organisations \u00e9vitent. Et ne posent pas la question, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que je peux faire pour donner suite \u00e0 ce retour d&rsquo;information ? <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">Je pense qu&rsquo;il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;une autre erreur commise par les dirigeants, qui ne sont pas vraiment conscients de la situation sur leur lieu de travail ou de la menace que repr\u00e9sente l&rsquo;\u00e9puisement professionnel pour leurs \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Absolument. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Quelles sont donc les questions que les organisations devraient poser pour avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce qui se passe \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur ?<\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Des questions comme, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Qu&rsquo;est-ce qui va bien, et comment pouvons-nous le renforcer ? \u00bb<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> et <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab Qu&rsquo;est-ce qui ne va pas et que pouvons-nous faire pour l&rsquo;am\u00e9liorer ? \u00bb <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">Je pense qu&rsquo;elles sont essentielles. \u00c0 partir de l\u00e0, les dirigeants doivent vraiment examiner ces r\u00e9ponses et commencer \u00e0 mettre en place des mesures qui r\u00e9pondent \u00e0 ce retour d&rsquo;information. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Souvent, cela n\u00e9cessite des changements de politique. D&rsquo;autres fois, il s&rsquo;agit de changements culturels. Par exemple, s&rsquo;assurer que les employ\u00e9s prennent des pauses d\u00e9jeuner au lieu de travailler pendant le d\u00e9jeuner, et rejeter la glorification de la culture de l&rsquo;effervescence en faveur du bien-\u00eatre au travail. <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Je pense que l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;idol\u00e2trer l&rsquo;ardeur au travail est une fa\u00e7on int\u00e9ressante d&rsquo;aborder la question. De nombreux rapports ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de productivit\u00e9 toxique et \u00e0 la fa\u00e7on dont nous glorifions cette culture de l&rsquo;effort dans de nombreux secteurs. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">D&rsquo;apr\u00e8s votre exp\u00e9rience, quels signaux indiquent que l&rsquo;\u00e9puisement professionnel est normalis\u00e9 comme faisant partie du travail ou de ce qui est attendu ? Qu&rsquo;il est soit c\u00e9l\u00e9br\u00e9, soit ignor\u00e9 ? <\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Je pense que lorsque vous parlez de productivit\u00e9 toxique &#8211; des choses comme travailler pendant le d\u00e9jeuner, ne pas prendre de pauses, travailler quand vous n \u00ab \u00eates pas au travail, \u00eatre toujours disponible, rester en retard &#8211; ce sont quelques-uns des signaux d&rsquo;alarme qui montrent que l \u00bb \u00e9puisement professionnel est en train de se produire. <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Kurt : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Tout \u00e0 fait.<\/span> <b><span data-contrast=\"auto\">Quels sont les exemples de comportements que les dirigeants peuvent adopter, qui sont modestes mais qui envoient le bon message aux employ\u00e9s, s&rsquo;ils veulent promouvoir le bien-\u00eatre du haut en bas de l&rsquo;\u00e9chelle dans une organisation ?<\/span><\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Starr :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> C&rsquo;est une excellente question. La semaine derni\u00e8re, j&rsquo;ai eu une conversation avec un dirigeant et je lui ai dit&#8230; <\/span><\/p>\n<p><b><i><span data-contrast=\"auto\">Vous vous demandez comment les dirigeants peuvent soutenir de mani\u00e8re proactive le bien-\u00eatre et \u00e9liminer l&rsquo;\u00e9puisement professionnel de leur culture ?<\/span><\/i><\/b> <b> <\/b><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Vous voulez plus d&rsquo;informations comme celle-ci ? <a class=\"\" href=\"https:\/\/assets-usa.mkt.dynamics.com\/65d25ea5-00ed-4692-8a2b-bbb2cc744623\/digitalassets\/standaloneforms\/d30d17cd-3e45-f011-877a-7c1e5258affa\" rel=\"noopener\" data-start=\"58\" data-end=\"120\">Cliquez ici pour consulter la biblioth\u00e8que compl\u00e8te des enregistrements des sessions de<\/a> #2025COEWeek.<\/span><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L &laquo; &eacute;puisement professionnel, tout comme une fuite de gaz, doit &ecirc;tre trait&eacute; avant d &raquo; &ecirc;tre d&eacute;tect&eacute;. 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