Nous avons contacté Workplace Options pour entamer une médiation entre l’un de nos managers et son équipier parce que ce dernier s « était plaint d » être harcelé. Les consultants de la WPO nous ont recommandé d’analyser ensemble la situation afin de trouver les actions les plus pertinentes. Nous avons suivi leurs conseils et nous les en remercions. Cette analyse nous a permis de constater que nous n’étions pas confrontés à une véritable situation de harcèlement moral. Cependant, elle a révélé des problèmes d’organisation du travail qui ont finalement concerné la majorité de l’équipe – un déséquilibre de la charge de travail après une réorganisation par type d’activité et une nouvelle façon de traiter les appels des clients, ainsi que des difficultés liées à la régulation managériale. Nous avons également pu obtenir un retour d’information sur ce qui se passait bien au sein de l’équipe.

Leurs consultants nous ont aidés à préparer l’approche et à motiver les groupes de personnel. Notre personnel a également beaucoup apprécié d’être associé à ce projet et d’identifier lui-même les risques dans son travail. Après cet effort collectif, mon équipe a pu définir les priorités à mettre en place et les partager avec chacun de nos managers et représentants du personnel, afin de valider notre nouveau programme de prévention. En fin de compte, l’assistance de la WPO nous a permis de compiler une évaluation complète et qualitative des risques, ce que nous n’aurions pas été en mesure de faire nous-mêmes.

Nous avons contacté Workplace Options pour entamer une médiation entre l’un de nos managers et son équipier parce que ce dernier s « était plaint d » être harcelé. Les consultants de la WPO nous ont recommandé d’analyser ensemble la situation afin de trouver les actions les plus pertinentes. Nous avons suivi leurs conseils et nous les en remercions. Cette analyse nous a permis de constater que nous n’étions pas confrontés à une véritable situation de harcèlement moral. Cependant, elle a révélé des problèmes d’organisation du travail qui ont finalement concerné la majorité de l’équipe – un déséquilibre de la charge de travail après une réorganisation par type d’activité et une nouvelle façon de traiter les appels des clients, ainsi que des difficultés liées à la régulation managériale. Nous avons également pu obtenir un retour d’information sur ce qui se passait bien au sein de l’équipe.

Leurs consultants nous ont aidés à préparer l’approche et à motiver les groupes de personnel. Notre personnel a également beaucoup apprécié d’être associé à ce projet et d’identifier lui-même les risques dans son travail. Après cet effort collectif, mon équipe a pu définir les priorités à mettre en place et les partager avec chacun de nos managers et représentants du personnel, afin de valider notre nouveau programme de prévention. En fin de compte, l’assistance de la WPO nous a permis de compiler une évaluation complète et qualitative des risques, ce que nous n’aurions pas été en mesure de faire nous-mêmes.

Une restructuration majeure était prévue pour plusieurs de nos sites. Compte tenu de l’ampleur du projet, il était important pour nous de nous faire accompagner par la WPO. Les consultants ont été impliqués dès le début du projet afin de mieux anticiper l’impact de la réorganisation sur les conditions de travail de nos employés. Très rapidement, des psychologues du travail ont été déployés sur place pour apporter un soutien à nos employés. Ceux qui rencontraient des difficultés ont ainsi pu s’adresser à des professionnels dédiés. Des ateliers ont été organisés avec nos managers pour leur apprendre à accompagner au mieux leurs équipes dans ce contexte de changement. Nous avons travaillé avec la WPO dans les différentes étapes de la restructuration. Nous avons particulièrement apprécié l’expertise et le soutien apportés à nos équipes de santé et de sécurité au travail sur les différents sites, pour développer des outils de suivi des indicateurs de risques pyschosociaux.