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Nous avons contacté Workplace Options pour entamer une médiation entre l’un de nos managers et son équipier parce que ce dernier s « était plaint d » être harcelé. Les consultants de la WPO nous ont recommandé d’analyser ensemble la situation afin de trouver les actions les plus pertinentes. Nous avons suivi leurs conseils et nous les en remercions. Cette analyse nous a permis de constater que nous n’étions pas confrontés à une véritable situation de harcèlement moral. Cependant, elle a révélé des problèmes d’organisation du travail qui ont finalement concerné la majorité de l’équipe – un déséquilibre de la charge de travail après une réorganisation par type d’activité et une nouvelle façon de traiter les appels des clients, ainsi que des difficultés liées à la régulation managériale. Nous avons également pu obtenir un retour d’information sur ce qui se passait bien au sein de l’équipe.
Leurs consultants nous ont aidés à préparer l’approche et à motiver les groupes de personnel. Notre personnel a également beaucoup apprécié d’être associé à ce projet et d’identifier lui-même les risques dans son travail. Après cet effort collectif, mon équipe a pu définir les priorités à mettre en place et les partager avec chacun de nos managers et représentants du personnel, afin de valider notre nouveau programme de prévention. En fin de compte, l’assistance de la WPO nous a permis de compiler une évaluation complète et qualitative des risques, ce que nous n’aurions pas été en mesure de faire nous-mêmes.